CUSTOMER SATISFACTION
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Descrizione
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2006
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2007
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2008
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2009
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| Soddisfacimento requisiti contratto |
3,68
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3,79
|
3,95
|
3,60
|
| Gradimento lavoro eseguito |
3,80
|
3,91
|
4,00
|
3,60
|
| Rispetto tempi di esecuzione |
3,55
|
3,85
|
4,00
|
3,83
|
| Ricettività nuove esigenze |
3,40
|
4,00
|
3,50
|
3,50
|
| Reperibilità |
3,40
|
3,86
|
4,00
|
3,83
|
| Competenze |
3,80
|
3,93
|
4,00
|
3,95
|
| Materiale fornito |
3,00
|
3,86
|
3,50
|
3,30
|
| Puntualità |
3,88
|
3,86
|
4,00
|
3,88
|
| Rapporti umani |
4,00
|
3,93
|
4,00
|
3,88
|
|
TOTALE
|
3,61
|
3,89
|
3,91
|
3,70
|
In accordo con la Norma UNI EN ISO 9001:2008 in una scala da 1 a 4
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